Kuveyt Türk’ten Nöropazarlama Alanında Yenilikçi Bir Adım: Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi
Türkiye’nin önde gelen katılım finans kuruluşlarından biri olan Kuveyt Türk, dijitalleşme ve müşteri odaklılık anlayışını daha da ileri taşımak amacıyla, sektörde bir ilke imza atarak Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu. Bu merkez, müşteri davranışlarını nöropazarlama teknikleri ile derinlemesine analiz ederek, pazarlama stratejilerinin bilimsel verilere dayanmasını sağlıyor. Müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için oluşturulan Empatika, kullanıcıların davranışlarının arkasındaki duygusal, dürtüsel ve bilişsel sebepleri anlamayı hedefliyor. Bu amaç doğrultusunda, beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletkenliği gibi çeşitli nörobilim tekniklerinden faydalanıyor.
Empatika, Kuveyt Türk’ün dijitalleşme vizyonu doğrultusunda, bankacılık sektöründe müşteri memnuniyetini artırmayı, yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeyi ve sektöre yön vermeyi amaçlıyor.
“Empatika ile Bankacılıkta Müşteri Odaklı Yeni Bir Dönem Başlatıyoruz”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile ilgili yaptığı açıklamada şunları belirtti: “Kuveyt Türk olarak, her zaman müşteri odaklı, yenilikçi ve güvene dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Bu anlayışla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak ve sektöre öncülük edecek hizmetleri geliştirmek için sürekli çaba sarf ediyoruz. Bankacılık sektöründe müşteri deneyimini artırmak ve sektörün sınırlarını genişletmek amacıyla kurduğumuz Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nöropazarlama alanında da öncü bir örnek teşkil ediyor. Nöropazarlama yöntemleri ile müşterilerimizin duygu, düşünce ve davranışlarını daha derinlemesine analiz ederek, onların ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmayı hedefliyoruz. Merkezimizde gerçekleştirilen çalışmalar, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı deneyimlerine, çalışan süreç deneyiminden ürün geliştirme ve tasarım süreçlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır. Empatika’nın, Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendireceğine inanıyor ve sektördeki tüm şirketler için de yeni bir vizyon ortaya koyacağına eminiz.”
Dijitalleşme ve İnovasyonda Yeni Bir Adım
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir araya getiren bir araştırma merkezi olarak önemli bir rol üstlenecek. Merkez, Kuveyt Türk bünyesinde dijital pazarlama, müşteri deneyimi, KOBİ müşteri yönetimi, bireysel içgörü, kurumsal iletişim ve tüzel pazarlama gibi birçok farklı birimde çalışan uzmanların bir araya gelmesiyle oluşturulan disiplinler arası bir ekipten meydana geliyor. Empatika, “önce insan” prensibiyle teknolojiyi insan lehine şekillendirmek adına etik ve ahlaki kurallara uygun bir şekilde tüm çalışmalarını yürütüyor. Ayrıca, merkez etik değerleri ve veri güvenliğini en üst düzeyde gözeterek, müşteri verilerini anonim olarak işliyor ve şeffaflık ilkesine uygun şekilde değerlendirmelerde bulunuyor. Tüm bu süreçlerin sonunda, gerçekleştirilen bilimsel çalışmaların paylaşılmasıyla nörobilim literatürüne katkıda bulunulması hedefleniyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı